药娘云退款协议

最后更新时间：2026年8月24日

为保障用户权益，药娘云（以下简称“平台方”或“药娘云”）特制定本《退款协议》（以下简称“本协议”）。请用户在购买产品或服务前仔细阅读本协议的全部内容。您购买药娘云的任何产品或服务，即表明您已阅读、理解并同意本协议的全部条款。

第一章 协议主体与适用范围

1.1 本退款协议由快跑云（大连）网络科技有限公司运营的药娘云平台（以下简称“药娘云”或“平台方”）与所有使用药娘云服务的用户（以下简称“您”）订立，是双方关于药娘云产品及服务退款事宜的有效法律合约。

1.2 本协议适用于用户通过药娘云平台购买的所有IDC相关产品及服务，包括但不限于云服务器、虚拟主机、云挂机宝、内容云分发、服务器租用与托管等（以下简称“产品”或“服务”）。

1.3 本协议不适用于以下产品或服务：

（1）域名注册服务；

（2）SSL证书服务；

（3）企业建站服务；

（4）域名备案咨询服务；

（5）产品套餐外的其他增值服务；

（6）平台方另行说明不适用退款的其他产品。

1.4 请您仔细阅读本协议，若对任何内容有异议，可选择不购买药娘云产品。您完成下单支付，即视为已充分阅读、理解并同意本协议全部内容，与平台方形成合法有效协议。

1.5 平台方保留随时修改、增加或删减本协议条款的权利，条款变更后将在平台页面更新并立即生效；亦可用电子邮件、短信等方式提示用户条款修改等重要事项。若您不同意修改，可停止使用服务；继续使用则视为接受修改后的条款。

第二章 退款条件与期限

2.1 无理由退款

2.1.1 产品开通成功后24小时内（以平台方后台系统显示的开通时间为准，精确到秒），您可申请无理由退款；超过24小时后，不再支持任何形式的无理由退款。

2.1.2 无理由退款将按“已使用时长折算扣除，剩余时长退款”规则处理，具体计算方式见本协议第三章。

2.1.3 无理由退款时，将同时扣除您使用期间产生的额外费用，包括但不限于：实际产生的流量消耗（按平台方公示的流量单价×实际使用量计算）、带宽超额费用、增值服务费用等。

2.2 预售商品退款

2.2.1 预售商品为平台方提前上架销售的产品，开通时间以平台公示及后续通知为准，开通时间存在不确定性，您下单购买即视为知晓并接受该规则。

2.2.2 预售商品在未正式开通前，您因自身原因申请退款的，每月可享受1次免费退款权益；若您当月申请退款次数超过1次，针对超出次数的退款申请，平台方将扣除产品原支付金额的3%作为手续费，手续费不足5元的，按5元收取。扣除手续费后的剩余款项将按本协议第四章约定的退款渠道规则处理。

2.2.3 若预售商品已正式开通，则按照本协议无理由退款（第2.1条）及不予退款情形（第2.4条）对应规则执行。

2.2.4 预售商品若存在本协议约定的不予退款情形，或属于公益类、已勾选“不需要售后服务”的产品，不适用本条预售退款约定，按对应条款执行。

2.3 质量问题退款

2.3.1 仅当产品本身存在质量问题（指产品硬件故障、软件系统自带缺陷、无法正常访问/运行且排除平台方及您可控因素），导致您无法正常使用时，您可申请质量问题退款。

2.3.2 质量问题需由您在发现问题后24小时内提交书面申请，并提供清晰可验证的证据（如截图、日志记录、测试视频等），经平台方技术人员核实确认（必要时需您配合远程排查）后，按“已使用时长折算扣除，剩余时长退款”规则处理，退款渠道按本协议第四章约定执行。

2.3.3 以下情形不属于产品质量问题，不予退款：

（1）您操作失误导致的问题（如误删系统文件、错误配置参数、安装不兼容软件等）；

（2）您的设备、网络环境、本地软件故障导致无法使用产品；

（3）产品被第三方恶意攻击、扫描、DDoS攻击等外部因素导致不可用（以平台方后台监测数据或权威机构证明为准）；

（4）您未遵守产品使用规范（如超负载运行、违规搭建违禁服务等）导致的产品异常；

（5）您对产品功能、性能的预期与实际使用效果存在差异，但产品本身符合平台方公示参数标准的。

2.4 不予退款的情形

下列情况不支持退款：

（1）产品开通超过24小时，非质量问题的退款申请（预售商品未开通除外）；

（2）因您个人使用行为（操作失误、恶意攻击、违规使用内网穿透、VPN服务等）导致产品不可用的；

（3）您利用产品从事违法违规行为（包括但不限于传播违禁信息、网络诈骗、垃圾邮件发送、侵权行为等），平台方按规定关停或删除产品的；

（4）您自行泄露产品账号、密码、管理权限等信息，导致产品被他人滥用或损坏的；

（5）因不可抗力、政策变动、机房检修（平台方已提前通知）等非平台方原因导致产品暂时不可用，且平台方已采取补救措施的；

（6）您购买的产品明确标注为公益类产品，或您在下单时已勾选确认“不需要售后服务”选项的，该类产品不支持任何形式的售后咨询、故障处理及退款申请（包括无理由退款、质量问题退款、预售商品退款等）；

（7）产品升级配置后的订单（升级费用部分不予退款）；

（8）服务器附加产品单独购买（如额外IP、带宽、硬盘、备份、快照、流量包等）；

（9）违反《药娘云服务条款》或平台其他规定的；

（10）平台方另行说明不支持退款的其他情形。

第三章 退款金额计算

3.1 退款金额计算方式

3.1.1 退款金额按以下公式计算：

退款金额 =（产品总支付金额 ÷ 总有效期天数）× 未使用天数

3.1.2 已使用天数向上取整，不足1天按1天计算。

3.1.3 购买当天按一天计算。

3.2 扣除项目

以下费用将从退款金额中扣除：

（1）已使用的流量费用（按平台方公示的流量单价×实际使用量计算）；

（2）带宽超额费用；

（3）增值服务费用；

（4）支付接口手续费（如有）；

（5）其他使用期间产生的额外费用。

3.3 退款金额上限

退款金额不超过您实际支付的金额。

第四章 退款方式

4.1 您在本平台的历史购买记录将以平台系统记录为准。退款渠道根据您申请退款的产品是否为该用户账号在平台首次购买的产品而适用不同规则。

4.2 首次购买产品退款

4.2.1 若您申请退款的产品为您在该用户账号下的第一次购买记录（以平台系统记录为准），退款金额将按原支付渠道退回，即原路返回至您支付时使用的账户（银行卡、支付宝、微信支付等）。

4.2.2 首次购买产品退款时，若原支付账户已注销、失效或无法接收退款，您需提前联系平台客服说明情况并提供有效的替代收款账户信息；因您未及时更新账户信息导致退款延迟或失败的，由您自行承担相应责任。

4.3 后续购买产品退款

4.3.1 若您申请退款的产品不属于该用户账号的首次购买记录（即您此前已在本平台成功购买过任意产品），退款金额将仅支持退还至您的药娘云平台账户余额，不支持原路退回。

4.3.2 退还至平台账户余额的资金，仅可用于您在药娘云平台购买其他产品及服务。

4.4 首次购买的认定标准

4.4.1 “首次购买”指该用户账号（以注册手机号/邮箱为唯一识别标识）在药娘云平台上第一笔成功支付并开通的产品订单，包括正常购买及预售商品购买。

4.4.2 如用户账号下存在多笔订单，以平台系统记录的首笔订单为首次购买订单。

4.4.3 同一用户注册的多个账号之间，首次购买权益不共享。每个账号独立享有一次“首次购买原路退款”权益。

4.5 平台账户余额使用规则

4.5.1 退还至平台账户余额的资金，仅限于在药娘云平台内购买产品及服务使用。

4.5.2 以下情况的账户余额不适用本协议的退款规则：

（1）通过平台活动、优惠券、代金券等赠送方式获得的余额不予退还；

（2）代理身份预存的代理费用（仅限平台内消费使用，不予退还）；

（3）存在未完结投诉、纠纷或涉嫌违法违规的账号余额暂不处理。

第五章 退款流程

5.1 提交申请

5.1.1 用户提交退款申请时，应填写订单号、用户账号、购买详情、退款原因，并根据要求提供相关证明材料（如支付凭证截图、服务使用情况说明、问题证据等）。

5.1.2 用户可通过以下方式提交退款申请：

（1）登录药娘云官网，通过用户中心提交退款申请；

（2）通过药娘云官方客服渠道提交退款申请。

5.2 申请时限

您的退款申请需在产品相关问题发生后7个工作日内提交，逾期未提交视为您放弃相关权利（公益类产品、“不需要售后服务”的产品及预售商品未开通前退款除外）。

5.3 审核与执行

5.3.1 药娘云在收到退款申请后，将在合理期限内（通常为5-10个工作日）进行审核。

5.3.2 审核通过后，药娘云将按照本协议约定的方式和金额办理退款，退款将在3-7个工作日内完成（原路退回以支付渠道实际到账时间为准）。

5.3.3 对于审核不同意的退款申请，药娘云将向用户说明理由。

5.3.4 发起退款请求后，请在规定时间内提供收款方式，否则超过规定时间将不允许退款。

第六章 第三方供货产品的特殊退款约定

6.1 供货产品说明

若您购买的产品为平台方从第三方供货方采购的代理产品，平台方已如实公示产品来源及核心参数，您确认购买即视为认可供货方的服务标准。

6.2 实质性差异退款

若产品实际提供的服务与平台方公示的宣传内容存在实质性差异（需您提供有效证据，如截图、测试报告等），您可申请退款，平台方将按以下方式处理：

（1）平台方优先向供货方发起退款协调，若供货方同意全额退款，平台方将在收到退款后3-7个工作日内按照本协议第四章约定的渠道规则返还您的支付款项；

（2）若供货方拒绝退款或仅部分退款，平台方将在3-7个工作日内退还您“平台方实际收取的差价部分”（即您支付的总金额 - 平台方支付给供货方的成本金额），剩余款项的追索权归您所有，您有权向供货方提起诉讼或其他维权措施。

6.3 供货方信息提供

您维权需要供货方相关信息（如名称、联系方式等）的，可向平台方提出书面申请，平台方将在合法合规的前提下积极配合提供（不包括供货方商业秘密）。

6.4 特殊产品不适用

若第三方供货产品同时属于公益类产品、您选择“不需要售后服务”的产品或预售商品，不适用本条退款约定，仍按本协议对应专项约定执行。

第七章 退款后的数据处理

7.1 退款完成后，药娘云有权删除对应的产品数据且不保留任何备份。

7.2 您应在申请退款前自行备份所有重要数据。

第八章 违约责任

8.1 如您在退款申请中提供虚假信息或伪造证据，平台方有权终止退款流程、追回已退款金额，并保留追究您法律责任的权利。

8.2 因您提供虚假信息导致平台方或第三方遭受损失的，您应承担全部赔偿责任。

第九章 争议解决

9.1 本协议的订立、解释和履行适用中华人民共和国法律。

9.2 因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向快跑云（大连）网络科技有限公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十章 其他

10.1 每个用户每月申请退款的次数可能有限制，具体以平台公示为准。

10.2 平台方有权根据法律法规变化或业务需要修改本协议，修改后的协议将在药娘云官网公示。如您继续使用服务，视为同意修改后的协议。

10.3 本协议自您购买产品之日起生效，有效期至产品服务终止之日止。

10.4 本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。