药娘云账号注销协议

最后更新时间：2026年8月24日

在您提交账号注销申请前，请您务必审慎阅读并充分理解本《药娘云账号注销协议》（以下简称“本协议”）的全部内容。如果您对本协议的任何条款有疑问，请向药娘云客服咨询。

重要提示

1. 除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则请您不要发起账号注销流程或操作。您点击“同意”或“下一步”，或开始进行任何账号注销的操作，或以其他任何明示或默示方式表示接受本协议的，均视为您已阅读并同意签署本协议。

2. 账号注销操作是不可恢复的操作。账号注销后，您将无法再登录相应账号使用药娘云的任何服务。除按照相关法律规定及本协议约定应当保留的相关信息或数据外，您在注销账号项下存储、使用的全部信息、数据等将会被永久删除，请您谨慎进行账号注销操作。

3. 如您的账号下尚有未使用的代金券、余额、已经购买但尚未使用完的服务等尚未使用的权益，请您先处理完毕上述权益后再提交注销申请。如在尚有未使用权益的情况下发起账号注销，将视为您主动放弃相应权益。

4. 账号注销并不代表您在该账号注销前的所有账号行为和相关责任得到豁免或减轻。账号注销后，您仍然需为您注销账号前该账号项下的全部行为、事项承担全部责任。

5. 特别提示：您提交注销申请后，将进入为期14天的注销冷静期。在此期间，您随时可以撤回注销申请，账号将恢复正常使用状态。冷静期结束后，注销操作将正式执行且不可逆转。

第一章 关于本协议

1.1 本协议是药娘云账号的合法持有人（以下简称“您”或“用户”）与快跑云（大连）网络科技有限公司子品牌药娘云（以下简称“药娘云”或“平台方”）之间，就您注销依据《药娘云服务条款》注册的药娘云账号所达成的一致约定。

1.2 在您提交账号注销申请后，药娘云将对您及账号的相关情况进行核查，仅在通过核查确认您符合账号注销条件的情况下，您的账号方能进入注销流程。

第二章 注销账号的条件

您申请注销账号，需同时满足以下全部条件：

2.1 账号内无未完成的订单、服务；

2.2 账号无任何未完成的投诉举报或被投诉举报；

2.3 账号中无尚未使用或正在使用的权益（包括但不限于余额、未使用完的服务等）；

2.4 您不存在任何拖欠或未缴纳的款项，已结清所有账单及费用；

2.5 您账号下所有的子用户、API密钥等已经全部删除；

2.6 您账号下的所有业务数据、文件等均已自行迁出及妥善备份，或您完全放弃保留、找回该等数据的权利（详见本协议第五章）；

2.7 您提交账号注销申请并非为了躲避正在或即将发生的投诉、纠纷、诉讼，或规避主管部门的监管等不良意图；

2.8 账号不存在其他依照法律法规要求应当履行而尚未履行的义务。

第三章 注销流程

3.1 您可通过以下方式提交账号注销申请：

（1）在线自行提交：登录药娘云官方网站，通过用户中心提交账号注销申请；

（2）联系客服提交：通过药娘云官方技术邮箱提交书面注销申请。

3.2 药娘云在收到您的注销申请后，将在10个工作日内对申请进行审核。审核期间，药娘云可能会通过您预留的联系方式与您核实身份及注销意愿。

3.3 注销冷静期

3.3.1 您的注销申请审核通过后，将进入为期14天的注销冷静期（以下简称“冷静期”）。冷静期自药娘云向您发送审核通过通知的次日起算。

3.3.2 冷静期内，您的账号将被暂时冻结，具体限制如下：

（1）您将无法登录并使用药娘云的任何产品及服务；

（2）您无法进行任何新的购买、充值或续费操作；

3.3.3 冷静期的主要目的是给予您充分的 reconsideration（重新考虑）时间，避免因误操作、账号被盗用或一时冲动等原因导致的不可逆账号注销后果。

3.4 撤回注销申请

3.4.1 在冷静期内，您可随时通过以下方式撤回注销申请：

（1）登录药娘云官方网站，自动撤回申请；

（2）联系药娘云官方客服提交撤回申请。

3.4.2 撤回成功后，您的账号将立即恢复正常状态：

（1）您可正常登录并使用药娘云的全部服务；

3.4.3 冷静期内撤回注销申请的，本次注销流程终止。如您再次申请注销，需重新提交申请并重新审核。

3.5 正式注销

3.5.1 冷静期届满后，如您未撤回注销申请，药娘云将正式执行账号注销操作。

3.5.2 正式注销完成后，药娘云将向您的预留联系方式（手机号码及电子邮箱）发送注销完成确认通知。

3.5.3 正式注销后，您的账号将无法恢复，所有业务数据将被永久删除（法律法规及本协议规定必须保留的信息除外）。

第四章 费用说明

4.1 若您在注销账号前存在未结清的费用，您需在注销前完成所有支付。

4.2 正式注销后，您账号下剩余的未使用预付款或订阅费用，将按照《药娘云退款协议》的相关规定进行处理。

4.3 因账号注销而产生的任何后果或损失，由您自行承担。

第五章 数据处理与信息保留

5.1 业务数据删除

您正式注销账号后，您存储在药娘云服务器上的全部业务数据（包括但不限于网站文件、数据库内容、应用程序、备份数据等）将被彻底删除，且不可恢复。您应在提交注销申请前自行完成全部数据的迁出与备份。

特别说明：在14天冷静期内，您的业务数据将暂时保留（服务实例暂停但数据不删除），以便您在撤回注销后能无缝恢复服务。

5.2 个人信息处理

您注销账号后，您的个人注册信息（如手机号、邮箱地址等）将根据《中华人民共和国个人信息保护法》的相关规定予以删除或匿名化处理，但法律法规另有规定或本协议另有约定的除外。

5.3 账号信息强制保留（为配合警方等有权机关调查）

5.3.1 您知悉并理解，为配合公安机关、国家安全机关、检察机关、审判机关等有权机关依法调查网络犯罪、网络违法行为，以及为履行《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国反恐怖主义法》等法律法规规定的网络日志留存义务，您注销账号后（注：此处指正式注销完成后），药娘云有权且应当保留您的以下账号相关信息，保留期限自正式注销之日起不少于两（2）年：

（1）账号注册信息（包括但不限于用户名、真实姓名、身份证件号码、手机号码、电子邮箱、联系地址等实名认证信息）；

（2）账号登录记录及操作日志（包括登录时间、登录IP地址、操作行为记录等）；

（3）交易记录及支付信息（包括但不限于订单信息、充值记录、消费记录、支付渠道、支付金额等）；

（4）网络访问日志（包括源IP地址、访问时间、访问目标资源等）；

（5）您与药娘云客服的沟通记录（包括工单内容、邮件往来、在线聊天记录等）；

（6）其他法律法规要求留存的信息。

5.3.2 上述信息在留存期间仅用于配合有权机关依法调查取证、履行法定义务之目的。药娘云郑重承诺，不以任何其他用途使用、出售或向第三方泄露该等留存信息，但依法向有权机关提供除外。

5.3.3 上述信息留存期限届满后，药娘云将按照法律法规要求对相关信息进行删除或匿名化处理。

5.3.4 特别提示：上述两年的留存期限与《中华人民共和国网络安全法》规定的六个月网络日志最低留存要求，以及《中华人民共和国电子商务法》第三十一条规定的三年交易信息保存要求并行不悖。涉及交易信息的部分，药娘云将按照三年期限执行；其他信息按照两年期限执行，以法律法规规定的更长期限为准。

第六章 违约责任与法律责任

6.1 如您在注销申请中提供虚假信息或隐瞒重要事实，导致药娘云或第三方遭受损失的，您应承担全部赔偿责任。

6.2 账号注销后（注：指正式注销完成后），如因您注销前的违法行为导致第三方投诉、索赔或有权机关调查的，您应独立承担全部法律责任，药娘云有权配合有权机关提供本协议第五章所列的留存信息。

6.3 在冷静期内，如您利用账号冻结状态规避正在发生的投诉、纠纷或法律程序，您应承担相应法律责任，药娘云有权立即终止冷静期并正式注销您的账号，同时保留向您追责的权利。

第七章 争议解决

7.1 本协议的订立、解释和履行适用中华人民共和国法律。

7.2 因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向药娘云运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八章 其他

8.1 药娘云有权根据法律法规变化或业务需要修改本协议，修改后的协议将在药娘云官网公示。如您继续使用服务或提交注销申请，视为同意修改后的协议。

8.2 本协议自您提交账号注销申请之日起对双方产生约束力。

8.3 本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。

温馨提示：

• 您在使用药娘云服务期间产生的业务数据（如网站文件、数据库等）不属于上述两年保留范围，注销后将被立即删除且无法恢复，请务必提前备份。

• 14天冷静期内您可以随时撤回注销申请，建议您在提交注销前充分考虑，避免因误操作导致不必要的麻烦。

• 如您对信息留存范围有疑问，可联系药娘云客服咨询；如您不同意上述留存条款，请您不要提交注销申请。